Warum Zoom und Microsoft Teams nicht ausreichen: Die Notwendigkeit personalisierter digitaler Services und Checks

Effiziente Kommunikations- und Service-Tools sind unverzichtbar. Zoom und Microsoft Teams sind zwar weit verbreitet und beliebt, aber sie stoßen oft an ihre Grenzen, wenn es darum geht, den gesamten Prozess von digitalen Services und online Checks nahtlos abzudecken. In diesem Blogpost werden wir herausfinden, warum andere Lösungen für digitale Services im Außendienst und Customer Support die Antwort auf die Herausforderungen des modernen Geschäftslebens sind und warum Zoom und MS Teams alleine nicht ausreichen.

Videokonferenz mit Zoom: Standardisiert, aber ist das genug?

1. Individualisierung und Anpassung

Eine der größten Einschränkungen von Zoom und MS Teams besteht darin, dass sie begrenzte Möglichkeiten zur Individualisierung und Anpassung bieten. Diese Plattformen ermöglichen es zwar, grundlegende Anpassungen vorzunehmen, doch sie reichen oft nicht aus, um Ihre Marke, Ihre CI, Ihre Unternehmenssprache und Ihre speziellen Services und Dienstleistungen im Support und Außendienst angemessen widerzuspiegeln. Andere Lösungen hingegen erlauben es, den gesamten Service Prozess - von der Terminbuchung über die Live-Video-Checks bis hin zur gemeinsamen Bearbeitung von digitalen Formularen und Checklisten - individuell auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen.

2. Erweiterte Funktionen für digitale Services

Digitale Services erfordern oft spezifische Funktionen, die über die Standardfunktionen von Zoom und MS Teams hinausgehen. Moderne Plattformen bieten neben der live Video Funktion erweiterte Funktionen, wie die Möglichkeit, digitale Formulare und Checklisten offline gemeinsam zu bearbeiten, zu prüfen und anzusehen. Dies schafft eine nahtlose Arbeitsumgebung, in der Sie mit Ihren Kundinnen und Kunden zusammenarbeiten können, unabhängig von ihrer physischen Position. Andere Funktionen eines digitalen Checks und Service sind die Aufnahme von Fotos, das Anfordern von Fotos und Daten von Kundinnen und Kunden, das Einblenden von Produkten in das Live Video, sowie das Einzeichnen von Pfeilen und Linien für z.B. Kabelwege in das Foto oder Live Video.

3. Dokumentation und Berichterstellung

Eine umfassende digitale Lösung sollte auch die Möglichkeit bieten, Dokumente digital zu speichern und Berichte zu erstellen. Mit ihrer eigenen Plattform für digitale Services und Checks können Sie digitale Dokumentationen erstellen und Reports generieren, um den gesamten Prozess transparent und nachvollziehbar zu gestalten. So werden nicht nur wichtige Informationen Ihrer Kundinnen und Kunden digital aufgenommen, sondern auch Vor-Ort-Informationen wie Kabelwege oder Installationsorte.

4. Angebote erstellen und Daten Insights

Die Erstellung von Angeboten nach Online-Checks ist ein wichtiger Teil des Prozesses. Mit maßgeschneiderten digitalen Lösungen können Sie mühelos Angebote für Kundinnen und Kunden erstellen, die auf den Ergebnissen der Digitalen Checks basieren. Bieten Sie zum Beispiel einen Online-Check für Ladestationen an und heben Sie sich von Ihren Wettbewerbern ab.

Sie gewinnen auch mit Daten Insights, welche Ihnen Einblicke in Daten wie die Anzahl der durchgeführten Services, die Top 3 Dienstleistungen und vieles mehr bietet. Sie ermöglichen es Ihnen, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und Ihre digitalen Services kontinuierlich zu verbessern.

5. Integration des gesamten digitalen Serviceprozesses

Ein entscheidender Unterschied zwischen all-in-one Lösungen und Plattformen wie MS Teams und Zoom besteht darin, dass letztere oft nur den Live-Video-Part abdecken. Dies mag für Online-Beratungen ausreichen, doch für einen umfassenden digitalen Serviceprozess ist eine nahtlose Integration und Abbildung des gesamten Ablaufs entscheidend.

Lösungen wie AIVITEX ermöglichen es Ihnen, den gesamten Prozess von der Terminbuchung über die Durchführung von Checks und die Bearbeitung von digitalen Formularen und Checklisten bis hin zur Dokumentation und Angebotserstellung in einem einzigen System zu vereinen. Dies erleichtert nicht nur die Verwaltung und Nachverfolgung, sondern sorgt auch für eine reibungslose und effiziente Servicebereitstellung.

Mit MS Teams oder Zoom können Sie zwar Videokonferenzen abhalten, aber sie bieten nicht die nahtlose Integration und die Funktionen, die erforderlich sind, um den gesamten Prozess zu unterstützen. Daher ist die Wahl digitaler Lösungen der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen in der Lage ist, den gesamten Serviceprozess zu optimieren und Ihren Kundinnen und Kunden ein rundum zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten.

Mitarbeiter, der einen online Check für Ladestationen durchführt.

Die Anforderungen an digitale Services und Checks sind heute komplexer denn je. Standardlösungen wie Zoom und MS Teams sind möglicherweise nicht mehr ausreichend, um den gesamten Prozess der Unternehmenskommunikation und -services abzudecken. Andere Lösungen für digitale Services und Checks wie AIVITEX ermöglichen es Ihnen, den gesamten Prozess von Anfang bis Ende zu gestalten - von der Terminbuchung über Live-Video-Checks bis zur Dokumentation und Angebotserstellung. Es ist an der Zeit, über die Grenzen der Standardlösungen hinauszublicken und Lösungen zu finden, die wirklich zu Ihrem Unternehmen passen.

🎤 Frage von Philipp E.: "Welche Vorteile bieten all-in-one Plattformen für digitale Services und Checks im Vergleich zu Standardlösungen wie Zoom oder MS Teams?"

Unsere Antwort: Vielen Dank für Ihre Frage zu den Vorteilen von AIVITEX und ähnlichen All-in-One-Plattformen für digitale Services und Checks im Vergleich zu Standardlösungen wie Zoom oder MS Teams. Wir freuen uns, Ihnen einige der entscheidenden Vorteile aufzuzeigen:

• Individuelle Formulare und Checklisten: Mit AIVITEX können Sie individuelle digitale Formulare und Checklisten erstellen, die exakt auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Dies ermöglicht es Ihnen, den gesamten Serviceprozess nach Ihren Vorgaben zu gestalten und sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.
• Branding und Anpassung: Unsere Plattform bietet umfassende Möglichkeiten zur Anpassung und Integration Ihrer Marke. Sie können Ihr Logo und Branding-Elemente in die Plattform integrieren, Einladungsnachrichten nach Ihren Vorstellungen anpassen und sogar die Farben und Sprache Ihrer Marke verwenden. Dies schafft ein konsistentes Markenerlebnis und stärkt die Identität Ihres Unternehmens.
• Individuelle SMS-Nachrichten: AIVITEX erlaubt es Ihnen, die SMS-Nachrichten anzupassen, die Einwahllinks für Live-Videokonferenzen an Kundinnen und Kunden senden. Dies ermöglicht eine persönliche und professionelle Kommunikation, die den Eindruck Ihrer Kundinnen und Kunden positiv beeinflusst.
• Umfassende Dokumentation: Unsere Plattform bietet die Möglichkeit, digitale Services umfassend zu dokumentieren. Sie können Daten, Berichte und Informationen in Echtzeit erfassen und speichern, um den gesamten Ablauf transparent und nachvollziehbar zu gestalten. Dies ist nicht nur hilfreich für interne Prozesse, sondern auch für Kundinnen und Kunden sowie Partnerunternehmen wie Installationsbetriebe.
• All-in-One-Tool für den gesamten Prozess: AIVITEX digitalisiert den gesamten Prozess eines Vor-Ort-Services und integriert ihn in eine einzige Plattform. Von der Terminbuchung über Live-Videochecks bis zur Dokumentation und Angebotserstellung - alles ist nahtlos miteinander verbunden. Dies erhöht die Effizienz, spart Zeit und ermöglicht eine umfassende Servicebereitstellung.

Insgesamt bietet AIVITEX eine maßgeschneiderte und effiziente Lösung für digitale Services und Checks, die über Standardlösungen wie Zoom oder MS Teams hinausgeht. Wir sind stolz darauf, unseren Kundinnen und Kunden die Werkzeuge zu bieten, um ihren digitalen Serviceprozess zu optimieren, eine starke Markenpräsenz aufzubauen und die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden zu steigern. Wenn Sie weitere Fragen haben oder mehr über unsere Plattform erfahren möchten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.