Digitale Services 2025: Menschenzentrierte Digitalisierung als Schlüssel zum Erfolg

 

2025 wird ein entscheidendes Jahr für die Entwicklung digitaler Services sein. Der technische Fortschritt schreitet weiter voran, doch die Anforderungen von Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden verlangen, dass Unternehmen digitale Lösungen noch stärker am Menschen ausrichten. Technologie ist mittlerweile für viele Menschen zugänglich geworden, und jede Person kann testen und davon profitieren. Doch jetzt gilt es, diese Entwicklungen im Kontext von parallelen Themen wie Nachhaltigkeit, Desinformation und IT-Sicherheit zu prüfen.

Hier sind die zentralen Themen, die 2025 den Service prägen werden:

1. Kundenorientierung neu definiert - Hyperpersonalisierung

Digitale Services müssen nicht nur funktionieren, sondern die Kundinnen und Kunden begeistern. Die Erwartungen an eine nahtlose und personalisierte Erfahrung steigen weiter. Kundinnen und Kunden wollen einfache, schnelle Lösungen, kombiniert mit persönlicher Betreuung, wenn es nötig ist.

2025-Trend:

• Hyperpersonalisierung durch KI: Unternehmen werden datengetriebene Einblicke nutzen, um Services auf die Kundin und den Kunden zuzuschneiden.

• Omnichannel-Kommunikation: Kundinnen und Kunden erwarten eine einheitliche (Marken-)Erfahrung über alle Kanäle hinweg – egal, ob per App, Website oder persönlichem Gespräch.

• Direkte Ansprache: Der Fokus auf Hyperpersonalisierung und das Gefühl, direkt angesprochen zu werden, ist ein Schlüsseltrend – nicht nur durch Influencer Marketing im E-Commerce, sondern auch in anderen digitalen Services.

2. Die unbequeme Wahrheit: Unternehmen scheitern ohne ihre Mitarbeitenden

2025 wird der Erfolg digitaler Lösungen davon abhängen, wie gut Mitarbeitende in den Prozess eingebunden sind. Sie sind nicht nur Anwenderinnen und Anwender (und sind das Gesicht des Unternehmens den Kundinnen und Kunden gegenüber), sondern auch die besten Botschafter für neue Technologien – wenn sie die Vorteile klar erkennen und von den Tools profitieren.

2025-Trend:

• Upskilling und Empowerment: Unternehmen investieren mehr in die digitale Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden, um deren Fähigkeiten an neue Tools anzupassen.

• Digitale Assistenzsysteme: Mitarbeitende erhalten KI-gestützte Werkzeuge, die sie bei Entscheidungen und täglichen Aufgaben unterstützen, statt diese zu ersetzen. Wichtig: Der persönliche Vorteil muss im Daily Business erkennbar sein.

3. Ohne Geschwindigkeit kein Vertrauen: Warum 2025 Echtzeit und Zuverlässigkeit entscheidend sind

In 2025 wird es entscheidend sein, dass digitale Services nicht nur innovativ, sondern auch schnell und zuverlässig funktionieren. Lange Wartezeiten oder fehlerhafte Anwendungen sind für Kundinnen und Kunden nicht akzeptabel. Unternehmen, die hier punkten, schaffen Vertrauen und binden ihre Kundinnen und Kunden langfristig. Dabei bleibt der Mensch eine zentrale Komponente: Persönlicher Service und die Expertise der Mitarbeitenden sind unverzichtbar, um Vertrauen aufzubauen und besten Service zu gewährleisten.

Was wichtig wird:

• Echtzeit-Support: Technologien wie Chatbots und KI-gestützte Tools sorgen dafür, dass Probleme in Sekunden gelöst oder zumindest sofort adressiert werden.

• Fehlerfreie Prozesse: Stabilität und Zuverlässigkeit sind Grundpfeiler, damit Kundinnen und Kunden digitale Services gerne nutzen.

• Vertrauen durch Menschen: Kundinnen und Kunden vertrauen Aussagen und Unterstützung von Mitarbeitenden. Digitale Technologien können diesen persönlichen Service unterstützen, indem sie schnelle Lösungen ermöglichen und Mitarbeitenden Zeit für individuelle Betreuung schaffen.

4. Digitale Services als Quelle von Sicherheit in unsicheren Zeiten

Unsere Welt ist zunehmend von Unsicherheiten geprägt, und digitale Services spielen dabei eine entscheidende Rolle, Vertrauen und Sicherheit zu schaffen. Digitale Services können den Betrieb "am Laufen halten". 2025 wird es besonders wichtig sein, Lösungen anzubieten, die nicht nur effizient, sondern auch transparent und verlässlich sind. Die Menschenzentrierte Digitalisierung bedeutet, dass wir den Fokus auf den Schutz von Daten, IT-Sicherheit und eine transparente Kommunikation legen, um das Vertrauen der Kundinnen und Kunden zu gewinnen. Durch diese Maßnahmen können digitale Services nicht nur Risiken minimieren, sondern auch Entscheidungshilfen bieten, die für Unternehmen und deren Kundinnen und Kunden spürbare Sicherheit schaffen.

5. Digitale Services als Antwort auf aktuelle gesellschaftliche Herausforderungen

In Zeiten von Arbeitskräftemangel, Inflation und hohen Kosten, wie etwa bei Energie, bieten digitale Services eine Lösung, um Unternehmen dabei zu unterstützen, einen zuverlässigen und dennoch persönlichen Service zu gewährleisten – und das zu günstigeren Konditionen. Durch den gezielten Einsatz digitaler Technologien können Unternehmen ihre Prozesse effizienter gestalten, Kosten senken und gleichzeitig die Qualität und Individualität des Service aufrechterhalten. Dies ermöglicht es, die steigenden Betriebsausgaben zu kompensieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Digitale Services sind somit ein wichtiger Faktor, um in einem herausfordernden wirtschaftlichen Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.

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Fazit: Service-Trends 2025 – Menschen, Technologie und Empathie im Einklang

In 2024 wurde bereits viel ausprobiert und viele Technologien sind auf dem Markt. Jetzt geht es darum, die richtigen Elemente auszuwählen und sie wie eine Architektur zu kombinieren, sodass ein funktionales, nachhaltiges und effizientes System entsteht. Was macht der Mensch? Was macht die Technologie? Wie unterstützt die Technologie den Menschen?

Der Service der Zukunft wird nicht nur digitaler, sondern auch menschenzentrierter. Unternehmen, die 2025 erfolgreich sein wollen, müssen digitale Services schaffen, die Menschen – sowohl Kundinnen und Kunden als auch Mitarbeitende – in den Mittelpunkt stellen.

Der Fokus liegt darauf, digitale Services fest zu etablieren, sodass Unternehmen nicht nur einen Mehrwert bieten, sondern auch sicherstellen, dass diese Services zuverlässig, sicher und nachhaltig sind. Ziel ist es, Kundinnen und Kunden persönliche, erfolgreiche und vertrauenswürdige digitale Lösungen anzubieten.

"Die richtige Balance aus Technologie, Vertrauen - in die Technologie - und Empathie werden entscheidend sein, um sich im Wettbewerb zu behaupten und langfristige Bindungen aufzubauen." – Antonia Zock, CEO AIVITEX

Wie nutzen Sie digitale Services in Ihrem Unternehmen? Welche Trends halten Sie für entscheidend, um 2025 erfolgreich zu sein? Ich freue mich auf Ihre Gedanken und eine spannende Diskussion!

Autorin: Antonia Zock, CEO AIVITEX

Foto: AIVITEX by Dominik Tryba

Über AIVITEX:

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